Prinsip dari sebuah alat yang digunakan oleh
user atau pengguna yaitu harus mampu
menghasilkan sebuah sistem yang mudah digunakan, aman dan efisien.
Pembuatan alat-alat tersebut jelas didasarkan pada aspek-aspek pengguna yang
menjadi faktor use tidaknya alat
tersebut. Sayangnya manusia tetaplah manusia. Alat-alat yang dibuat tidak
semuanya sempurna dan menghasilkan apa yang diharapkan pengguna. Kadang alat-alat tersebut membuat pengguna justru
merasa kurang nyaman bahkan terkesan menyebalkan. Hal ini dikarenakan banyak
faktor terkait seperti kesulitan dalam menggunakannya, tidak efisien, lambat,
serta hal-hal sepele yang kadang kala seringkali luput dari pengamatan si
pembuat.
Salah satu Pengalaman yang pernah saya
alami terkait alat-alat yang menurut saya kurang nyaman digunakan yaitu ketika
saya berada di stasiun kereta api listrik beberapa bulan yang lalu. Sebenarnya
bukan tidak nyaman tapi lebih pada tidak tepat dalam penempatannya. Namun
memang tidak menutup kemungkinan hal tersebut justru berasal dari sistem
sendiri. Ketika ingin menaiki KRL, setiap penumpang diwajibkan membeli tiket
yang berupa kartu commuter (bentuknya seperti kartu kredit) dan harus dibawa
sebagai pengganti tiket KRL. 